Toko Online1Kalau saat ini kita menjelajah internet pasti banyak kita temui toko online dengan berbagai produknya. Pun sama, di internet kita bisa semakin mudah menemukan produk yang kita cari bahkan kita bisa membandingkan kualitas antar produk dan tentu juga perbandingan harganya. Sungguh sangat menarik memang, dengan satu klik di Google.com misalnya dengan mengetikkan satu kalimat produk yang kita cari, akan bermunculan toko online dengan berbagai ragamnya.

Misalnya saja kita ketikkan kalimat “Busana Muslim” atau “Butik Busana” misalnya, maka akan banyak kita temukan toko online yang menjual aneka kebutuhan busana muslim. Tinggal, kita mau mencari produk yang seperti apa. Nah, bagi para penjual, ini adalah peluang yang sangat besar yang bisa dimanfaatkan untuk menaikkan omset penjualan. Bahkan ada satu toko online yang menjual aneka busana muslim bisa menembukukan omset miliaran rupiah, sekali lagi hanya dari penjualan online lho :) .

Berdasarkan dari pengalaman selama menekuni toko online busana muslim dan hasil diskusi dengan para pakar diantaranya dengan Pak Nukman Lutfie dan yang lainnya, saya akan berbagi bagaimana membangun toko online yang sukses.

LOKASI, LOKASI & LOKASI

Ketika Pak Ciputra ditanya tentang kunci sukses di bisnis propertinya, dengan singkat beliau menjawab untuk pertama kalinya adalah Lokasi, Lokasi & Lokasi. Begitu-pun halnya dengan bisnis online, lokasi sangatlah penting. Cuma bedanya kalau di bisnis online, lokasi tersebut dinamakan dengan Domain. Nama domain haruslah nama yang mudah diingat dan sebisa mungkin berupa satu kata ataupun satu frase kalimat yang pendek saja. Seperti misalnya : Google.com, Yahoo.com, Detik.com, dll adalah salah satu contoh bagaimana menentukan domain yang menjual dan mudah diingat.

Kalau untuk bisnis, pakailah domain dengan akhiran dot com (.com) yang bisa didapatkan dari situs-situs penjual domain yang banyak bertebaran di jagat maya ini. Kalau mau yang gratisan juga boleh kalau memang modalnya ndak ada he..he…emangnya butuh berapa duit untuk beli domain sampai tidak sanggup membelinya :) .

Ingat, Lokasi-Lokasi-Lokasi atau Domain-Domain-Domain

TRUST (AMANAH)

Bisnis di dunia online adalah “Bisnis Kepercayaan” yang harus dijaga dengan baik. Seorang pembeli tidak bisa meraba produk tetapi hanya melihat display dan keterangan detail produknya saja. Maka, pemilik toko online harus menampilkan produknya secara jujur dan memberikan keterangan yang cukup. Sehingga dengan adanya kepercayaan di antara kedu belah pihak inilah bisnis online bisa berjalan dengan baik.

Itu terkait dengan produk, ada lagi yang harus diperhatikan yaitu soal pembayaran. Bagaimana pembeli mendapatkan kemudahan proses pembayaran dan penjual mendapatkan pembayarannya sesuai dengan harga produk yang dijual plus biaya kirimnya (kalau ada). Seperti yang saya lakukan dalam menjalankan Toko Online Busana Muslim, sebisa mungkin pembeli mendapatkan pelayanan yang sebaik-baiknya termasuk juga terkait dengan pembayaran.

GAYA HIDUP ONLINE

Kalau kita sudah mendeklarasikan diri untuk mengelola Toko Online, maka juga harus memiliki gaya hidup online. Yang dimaksud gaya hidup online diantaranya adalah memiliki waktu khusus minimal 2 jam setiap hari untuk online untuk melayani customer. Disamping itu kalau merespon customer sebisa mungkin tidak lebih dari 24 jam dan yang lebih penting lagi adalah selalu melakukan update produk yang terdisplay di toko online kita.

Kalau kita datang ke toko buku gramedia maka kita seringkali menemukan display buku yang selalu berubah-ubah setiap periode tertentu, misalnya dikelompokkan dalam beberapa kategori : Best Seller, Buku Baru, dll. Nah, di Toko Online kita pun harus demikian, bagaimana kita mengatur display produk kita supaya berganti-ganti tiap periode tertentu. Ini juga merupakan hasil pengamatan kita selama ini, dengan mengetahui barang yang sering laku dan tidak dari record penjualan toko online kita tentunya.

PEMBAYARAN

Seperti yang sudah saya sampaikan di pont “TRUST” di atas, pembayaran merupakan faktor penting yang harus diperhatikan oleh pemilik Toko Online. Sebisa mungkin kita memberikan alternatif pembayaran yang banyak tentunya dengan memperhatikan segmen customer kita seperti apa.

Rekening yang dimiliki oleh pengelola Toko Online haruslah merepresentasikan customer yang ada dan alangkah lebih baiknya kalau ada pembayaran secara online misalnya menggunakan paypal (dengan catatan kalau memang customer kita familiar dengan sistem pembayaran tersebut). Dan kalau pembayaran sudah masuk, ya harus segera dikirim produknya ke alamat customer tersebut dan segera kabarkan bahwa barang sudah dikirim :) .

KEMASAN & DISTRIBUSI

Kemasan yang bagus juga menjadi faktor penting suksesnya toko online, seperti yang dikatakan dalam iklan AXE : “Kesan pertama begitu menggoda….”. Kemasan haruslah dibuat semenarik mungkin sesuai dengan produk yang kita jual dan aman tentunya. Kalau bahannya mudah pecah ya harus difikirkan bagaimana membuat kemasan yang bisa melindungi produk tadi.

Selanjutnya kalau perlu mintakan saran positif dari para customer termasuk komentarnya terkait dengan kemasan yang kita buat he..he.

ONLINE MARKETING

Seperti halnya buka toko offline, kalau sudah dibuka yah jangan ditunggui doang dengan berharap pembeli datang secara sukarela he..he. yah harus dibuat bagaimana marketingnya, bagaimana menarik pengunjung, bagaimana pengiunjung yang datang trus beli, yang sudah beli mau beli lagi dan beli lagi.

Nah, bicara online marketing kayaknya agak panjangan dan gak mungkin dibahas pada postingan kali ini.  Intinya adalah bagimana Toko Online kita bisa menarik pengunjung sebanyak-banyaknya dan akhirnya mau membeli produk yang kita jual. Kalau pelayanan yang kita berikan bagus, maka akan membuat ketagihan customer kita untuk terus belanja lagi. Dan bukannya tidak mungkin, customer kita akan menjadi mitra pemasar gratis bagi toko online kita.

Selamat Mencoba !

Salam Sukses Indonesia
Arif Prasetyo Aji
PengusahaSurabaya.net | ButikAttaqi.com | ButikBusanaMarva.com